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Termes et conditions
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations applicables aux prestations proposées par Eva Poulain – Naturopathe, notamment par l'intermédiaire du site evapoulain-naturopathe.com.
Toute prise de rendez-vous implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.
1. Prestataire
Les prestations sont proposées par :
Eva Poulain – Naturopathe
Site internet : evapoulain-naturopathe.com
E-mail : contact.evapoulain@gmail.com
Les informations légales complémentaires relatives à l'entreprise figurent dans les mentions légales du site.
2. Nature des prestations
Eva Poulain propose notamment :
-
des consultations individuelles de naturopathie ;
-
des consultations de suivi ;
-
des consultations à distance en visioconférence ;
-
des accompagnements en matière d'hygiène de vie et de bien-être ;
-
des massages et prestations de bien-être.
Le contenu, la durée et le tarif des différentes prestations sont indiqués sur le site internet au moment de la prise de rendez-vous.
3. Naturopathie et limites de l'accompagnement
La naturopathie constitue une approche complémentaire de bien-être et d'hygiène de vie.
Les prestations proposées ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic médical, ni un traitement médical et ne se substituent en aucun cas à une consultation ou à un suivi auprès d'un médecin ou d'un autre professionnel de santé compétent.
Eva Poulain ne demande jamais à un client d'interrompre ou de modifier un traitement médical prescrit.
Toute question concernant un diagnostic, une pathologie, un traitement, une modification de traitement ou un symptôme nécessitant une prise en charge médicale doit être adressée à un professionnel de santé habilité.
Les conseils proposés dans le cadre d'une consultation sont individualisés à partir des informations communiquées par le client et s'inscrivent dans une démarche d'accompagnement et de bien-être.
4. Massages et prestations de bien-être
Les massages proposés sont exclusivement des massages de bien-être et de relaxation.
Ils ne présentent aucune finalité médicale ou thérapeutique et ne peuvent être assimilés à des actes de masso-kinésithérapie.
Le client s'engage à signaler avant la prestation toute situation susceptible de constituer une contre-indication ou de nécessiter des précautions particulières.
En cas de doute concernant la compatibilité d'un massage avec son état de santé, il appartient au client de demander préalablement l'avis d'un professionnel de santé.
5. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris selon les modalités indiquées sur le site internet.
La prise de rendez-vous engage le client à se présenter à la date et à l'heure convenues.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation.
6. Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet au moment de la réservation.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Toute modification tarifaire est sans effet sur une prestation déjà réservée au tarif précédemment convenu, sauf accord contraire entre les parties.
Le prix et les modalités de règlement sont précisés avant la validation de la prestation.
7. Paiement
Le règlement est effectué selon les moyens de paiement proposés au moment de la réservation ou de la consultation.
Pour les consultations en visioconférence, un paiement préalable peut être demandé.
En cas de paiement en ligne, celui-ci peut être traité par un prestataire de paiement tiers disposant de ses propres conditions d'utilisation et mesures de sécurité.
8. Annulation et report d'un rendez-vous
En cas d'empêchement, le client est invité à prévenir Eva Poulain dans les meilleurs délais afin de permettre la réorganisation du rendez-vous.
Toute demande de report ou d'annulation doit être effectuée selon les modalités communiquées lors de la réservation.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence non signalée pourra entraîner la facturation de la prestation ou la conservation des sommes déjà versées, sauf motif légitime ou circonstances exceptionnelles.
En cas de retard du client, la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction du prix de la prestation.
Si Eva Poulain est contrainte d'annuler un rendez-vous, une nouvelle date sera proposée. Lorsqu'une prestation a déjà été payée et qu'aucun report n'est possible, les sommes correspondant à la prestation annulée seront remboursées.
9. Consultations à distance
Certaines consultations peuvent être réalisées en visioconférence.
Le client doit disposer d'une connexion internet et d'un équipement permettant le bon déroulement de la consultation.
Eva Poulain ne peut être tenue responsable d'une impossibilité de réaliser normalement la consultation résultant d'un dysfonctionnement du matériel, de la connexion internet ou d'un service tiers indépendant de sa volonté.
En cas de problème technique empêchant réellement la réalisation de la consultation, une solution de report pourra être proposée.
10. Droit de rétractation pour les réservations à distance
Lorsqu'une prestation est réservée à distance par un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque le client souhaite que la prestation soit réalisée avant l'expiration de ce délai, son accord exprès peut être recueilli.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la prestation a commencé, à la demande expresse du client, avant la fin du délai de rétractation mais n'a pas été entièrement exécutée, les dispositions légales applicables restent applicables.
11. Obligations du client
Le client s'engage à communiquer les informations qu'il estime nécessaires au bon déroulement de la prestation et à signaler notamment toute situation nécessitant des précautions particulières.
Les recommandations formulées dans le cadre d'un accompagnement naturopathique ne dispensent jamais d'un avis médical lorsque celui-ci est nécessaire.
Le client reste libre de suivre ou non les conseils proposés et demeure responsable de ses décisions concernant son hygiène de vie.
12. Responsabilité
Eva Poulain s'engage à réaliser les prestations avec sérieux, prudence et dans les limites de son champ de compétences.
La naturopathie étant une démarche d'accompagnement individualisée, aucun résultat particulier ne peut être garanti.
Les résultats éventuels dépendent de nombreux facteurs propres à chaque personne, notamment de son état général, de son mode de vie et de la mise en œuvre des conseils proposés.
La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée en cas d'utilisation inappropriée des recommandations, d'informations importantes non communiquées par le client ou de modification ou d'arrêt d'un traitement médical effectué sans l'avis du professionnel de santé compétent.
Les dispositions du présent article ne peuvent avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
13. Données personnelles et confidentialité
Les informations personnelles recueillies dans le cadre des réservations et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Les échanges intervenant dans le cadre des consultations sont traités de manière confidentielle, sous réserve des obligations légales applicables.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, documents, supports pédagogiques, recommandations écrites, fiches, contenus, photographies et autres éléments mis à disposition par Eva Poulain peuvent être protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable, ils sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés, commercialisés ou utilisés publiquement en dehors des exceptions prévues par la loi.
15. Réclamations
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité :
Une solution amiable sera recherchée dans la mesure du possible.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu'un litige n'a pas pu être résolu directement avec le professionnel après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse à compléter]
[Site internet à compléter]
Les coordonnées du médiateur compétent devront être indiquées sur le site et dans les présentes CGV après adhésion à un dispositif de médiation de la consommation.
17. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
18. Modification des CGV
Eva Poulain se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter à l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation de la prestation.